Российские потребители могут на законных основаниях требовать продажи товаров по ценам, указанным на полках торговых залов. Важно отметить, что любые ссылки сотрудников магазинов на «не обновившуюся базу» или «системную ошибку» не имеют юридической силы, поскольку ценник представляет собой официальное обязательство продавца предоставить достоверную информацию. Об этом сообщает Деловой еженедельник Конкурент, ссылаясь на мнение Виталия Сбитнева, преподавателя кафедры гражданского права Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА).

Эксперт объяснил, что для защиты своих прав покупатели могут следовать определённому алгоритму. В первую очередь, если вы заметили несоответствие цен на товар и в чеке, следует обратиться к кассиру. В случае отказа пробить товар по меньшей цене, рекомендуется привлечь администрацию магазина. Крупные торговые сети, как правило, стремятся быстро решить подобные вопросы в пользу клиента, чтобы сохранить доверие и избежать ухудшения репутации.

Если же конфликт не удается разрешить на месте, и покупка уже была оплачена, Сбитнев советует начать сбор доказательств. В этом случае важным инструментом становится камера смартфона. Необходимо сделать фото или видеозапись ценника в магазине, так как это станет основным аргументом в дальнейшем разбирательстве.

Следующий шаг — подача официальной претензии. Документ с требованием вернуть разницу в цене или расторгнуть договор купли-продажи нужно отправить на юридический адрес магазина или вручить уполномоченному лицу в торговом зале под подпись. У ретейлера есть десять дней на то, чтобы предоставить ответ.

Если магазин игнорирует ваше обращение или присылает отказ, потребитель имеет право инициировать судебное разбирательство. Эксперт отметил, что в суде, помимо возмещения финансового ущерба, покупатель вправе требовать компенсацию морального вреда. Кроме того, на магазин может быть наложен штраф за отказ добровольно выполнить законные требования клиента, что подчеркивает важность соблюдения прав потребителей в сфере торговли.