Маркетплейсы Wildberries и Ozon не собираются аннулировать все оформленные заказы, однако некоторые покупки могут быть отменены. Это происходит в первую очередь из-за задержек в логистических процессах или если покупатель не успевает забрать товар до окончания срока хранения в пункте выдачи. В подобных ситуациях посылка возвращается по логистической цепочке, и для повторного получения товара необходимо будет оформить новый заказ.
Логистика на крупных маркетплейсах в последнее время испытывает значительную нагрузку. При возникновении сбоев или высокой загруженности на отдельных распределительных объектах компании вынуждены корректировать маршруты доставки и перераспределять товарные потоки через альтернативные центры. Это приводит к изменению сроков доставки. Заказ, который изначально планировался к доставке в течение трех-четырех дней, может задержаться на несколько дней или даже на неделю. К этому моменту потребность в товаре у покупателя может исчезнуть: он успевает приобрести аналогичный товар в другом месте или решает вовсе отказаться от покупки.
Еще одной причиной отмены заказа становится невостребованность посылки после ее прибытия в пункт выдачи. Каждая посылка имеет установленный срок хранения, который можно увидеть в приложении маркетплейса. Эта дата становится основным ориентиром для покупателя. Если товар не был забран до наступления указанного срока, заказ признается невостребованным и возвращается по логистической цепочке. В этом случае получить именно эту посылку уже не удастся.
Если товар все еще нужен, покупателю придется заново искать его в каталоге и оформлять новую покупку. Однако условия могут измениться: цена может вырасти, товар может закончиться на ближайшем складе, а срок доставки может отличаться от первоначального. Это создает дополнительные неудобства для покупателей.
Для продавцов возврат таких заказов также влечет за собой трудности. Товар необходимо принять обратно, обработать и снова подготовить к продаже в соответствии с правилами площадки. В результате формируется обратный логистический маршрут: сначала посылка была направлена к покупателю, а затем частично возвращается обратно. В периоды высокого спроса это дополнительно нагружает сортировочные и распределительные центры, усиливая эффект от перераспределения потоков между складами.
Для покупателей становится особенно важным следить за актуальной информацией, представленной в карточке заказа в приложении Wildberries или Ozon. Там можно увидеть текущий статус посылки, дату ее поступления в пункт выдачи и крайний срок хранения. Важно обращать внимание на статус, особенно если первоначальная дата доставки уже претерпела изменения. Такой подход позволяет вовремя принять решение: забрать покупку или осознанно отказаться от нее, что помогает избежать автоматического возврата и связанных с ним неудобств.